Derechos y Deberes de los Pacientes
Derechos de los pacientes
- Todo paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo racial, social, económico, religioso y/o político.
- El paciente tiene derecho a ser informado y orientado sobre las políticas administrativas de Servicios Médicos Vital Health y de su Entidad Promotora de Servicios de Salud (EPS).
- Su derecho a ser atendido por un médico y en general, por los diferentes profesionales de la salud que requiera, dentro de los recursos disponibles, para el tratamiento de su enfermedad. En caso de ausencia o inconformidad, otro médico u otro profesional de salud, asumirá la atención que requiera el paciente.
- El paciente tiene derecho a un trato amable y cortés.
- El paciente tiene derecho a recibir información completa y continúa de todo lo relacionado con su enfermedad, incluyendo diagnósticos, procedimientos e intervenciones que se le vayan a practicar y los riesgos que dicho tratamiento conlleve, toda información será dada en un lenguaje comprensible. También su derecho a que sus familiares o representantes, en caso de inconciencia, impedimento cognitivo o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia escrita de su decisión.
- Su derecho que todos los informes de la historia clínica queden consignados según la normatividad vigente, sean tratados de manera confidencial y secreta y que, sólo con su autorización, puedan ser conocidos, o por exigencias legales.
- Su derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
- El paciente tiene derecho a que se le proporcione una asistencia técnica correcta, con personal competente, respetando su intimidad, seguridad e integridad.
- El paciente tiene derecho a conocer los medios a través de los cuales pueda presentar peticiones, sugerencias, Formulario PQRS, como también a recibir una respuesta verbal o por escrito.
- A recibir información sobre el sistema de seguridad social, especialmente en lo que se refiere a su situación particular, a los costos económicos de acuerdo con las coberturas de la seguridad social y los planes adicionales que acredite.
Deberes de los pacientes
- El paciente tiene el deber de cuidar de su salud y la de los demás.
- El paciente tiene el deber de conocer las políticas administrativas de su Entidad Promotora de Salud (EPS) y su Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) para la prestación de sus servicios.
- El paciente, su representante legal o familiares tienen el deber de cumplir en su debido tiempo, con todas las normas, requerimientos, autorizaciones y trámites necesarios, ante la Entidad Promotora de Salud (EPS) a la que se encuentre afiliado, para que Servicios Médicos Vital Health le pueda prestar el servicio de salud requerido.
- El paciente o sus familiares tienen el deber de informar de manera clara, oportuna y cierta los hechos o situaciones que condicionan o modifican su estado de salud y todas las circunstancias ocurridas para poder brindarle el cuidado necesario.
- El paciente o sus familiares tienen el deber de responsabilizarse y ser parte activa, sobre el tratamiento aceptado posterior a la atención, así como las indicaciones brindadas por el personal médico o paramédico.
- El paciente o sus familiares tienen el deber de expresar por escrito su voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
- El paciente o sus familiares tienen el deber de colaborar con el cumplimiento de normas, reglamentos e instrucciones de la institución y del equipo tratante, así como, el deber de tratar a todo el personal con respeto.
- El paciente o sus familiares tienen el deber de firmar la historia clínica, posterior a la prestación del servicio, o el consentimiento informado para la prestación de la atención.
- El paciente o sus familiares tienen el deber de cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios que le brinde Servicios Médicos Vital Health o su Entidad Promotora de Salud (EPS) para la atención de su salud.
- El paciente o sus familiares tienen el deber de canalizar por el conducto regular sus peticiones, sugerencias, Formulario PQRS relacionados con la prestación de los servicios.
- El paciente o sus familiares tienen el deber de informar oportunamente los hechos fraudulentos que se perciban durante su atención y colaborar con las autoridades competentes para corregirlos.
- En los servicios de atencion domiciliaria el paciente debe contar con un cuidador idóneo, con capacidad de tomar decisiones y tener disponibilidad permanente de tiempo para la prestación de los servicios.
